為提高醫務人員法律意識和醫療質量安全意識，規范醫療行為，加強執業風險防范與醫患溝通技巧，有效預防醫療糾紛的發生，降低糾紛發生率。3月15日下午，醫務部組織召開我院2019年度醫療糾紛預防與醫患溝通培訓會、2019年度法律法規培訓會暨2018年醫療（安全）不良事件分析會。院領導班子成員，全院臨床、醫技、護理、實習生、部分職能科室工作人員及秦機分院、寶光分院部分醫護等三百余人參會。

焦曉虎副院長首先對培訓會的內容及授課專家進行介紹，并強調了舉辦此次培訓會的重要意義。他要求大家要認真學習法律法規知識，學習溝通技巧，并結合我院發生的糾紛案例，思考我們工作中的醫療服務缺陷，從中吸取教訓，有效防范，杜絕同類事件的再發生。診療活動中必須圍繞“以患者為中心，質量第一、安全第一”的宗旨，嚴格落實十八項醫療核心制度，嚴格遵守各項操作規程，規范簽署各類知情同意書，加強業務知識的學習，不斷提高醫療服務水平，有效預防醫療糾紛的發生，保障我院醫療工作安全有序開展。

隨后，寶雞市醫療糾紛調解委員會甘世杰主任、寶雞市正泰律師事務所陳廷主任分別就“醫療糾紛的預防與醫患溝通”、“醫療糾紛預防和處理條例”等方面進行培訓和解讀。甘主任結合歷年來寶雞市各醫療機構發生的代表性糾紛案例，對糾紛預防的法制性、緊迫性、可行性進行詳細的介紹，并對我院的糾紛預防工作提出了操作性建議。陳廷律師重點對《醫療糾紛預防和處理條例》中的亮點條款進行解讀：新舊條例的并行、媒體客觀理性的報道、醫療風險分擔機制、篡改偽造病歷責任加重等，進一步增強了醫務人員的法律意識、責任意識和風險意識。醫務科王福順主任對我院2018年度醫療安全不良事件進行反饋，結合重點案例分析，在核心制度落實、醫患溝通、法律法規等方面進行詳細分析。醫務部2019年醫療工作中，將持續加強醫療質量安全管理，建立長效機制，強化醫療服務關鍵環節和領域的風險防控，督促科室加強醫療服務中的醫患溝通，有效預防醫療糾紛的發生。

閆紅林院長對本次培訓會的召開給予充分的肯定，強調有效防范醫療糾紛是醫院安全工作的重中之重，大家要時刻繃緊“安全”這根弦。通過口碑法則強調了患者的就醫感受對醫院發展的影響，要求全院上下要有規矩意識，自律審慎。院、科兩級要做好重點環節、重點時段、重點人群的管理；加強三基三嚴的培訓，提高業務能力；加強人文知識和溝通技巧的學習，有效防范、妥善處理各種糾紛，事后能及時總結經驗教訓，建立長效的防范機制。最后，閆紅林院長引用著名作家梁曉聲對文化的經典概括“植根于內心的修養，無需提醒的自覺，以約束為前提的自由，為別人著想的善良”，要求每一位醫務人員都要以此為鑒，打造人文醫院，共同構建平安和諧的醫療環境。