為進一步提高全院醫務人員的醫療安全意識，防范醫療糾紛和醫療風險，強化臨床一線醫療安全事件處置技巧，保障醫療安全，構建和諧醫患關系。3月22日下午，我院在六樓多功能廳召開2018年醫療糾紛防范及處理培訓會，本次培訓會邀請寶雞市醫療糾紛人民調解委員會甘世杰主任進行了《剖析醫患糾紛原因、提升診療服務水平》的專題講座。會議由醫務部、護理部舉辦，全院醫護共計150余人參會。

首先，王光明副院長發表講話，他要求全院醫務人員要以“醫療質量與安全”為核心，堅持以“患者為中心”的服務理念，加強自身業務能力提高，加強醫德醫風建設，多積累臨床經驗，做好“安全醫療、優質醫療、優質護理”工作，持續改善醫療服務，建立良好的醫療服務新環境，構建和諧醫患關系。

隨后，市醫療糾紛人民調解委員會甘世杰主任綜合分析了我市近年來發生的典型醫療糾紛案例，從門診誤判、用藥出錯、醫療意外、操作不慎、手術并發癥等五個方面詳細講解了醫患糾紛的突出表現。從醫方因素、患方因素、社會因素等方面深刻詳細剖析醫療糾紛產生的原因。最后分別從強化“以人為本”的服務理念、鍛煉“救死扶傷”的過硬本領、弘揚“醫德醫風”的優良傳統、完善“糾紛化解”的工作程序、營造“防紛止鬧”的社會氛圍等五個方面內容提出了寶貴的醫患糾紛防范建議。

最后，院長助理劉振國又從近期來身邊發生案例的切身體會中分析醫療糾紛發生的原因，并結合多年來的工作經歷，深刻闡述了醫療糾紛的防范與處理的重要性。生動詳盡的闡釋了糾紛風險評估的必要性，如何防范和處理醫療糾紛、如何進行良好的溝通、如何營造醫患和諧的環境，并對實踐中常碰到的、容易引起醫患矛盾的問題提出了針對性的見解。

此次培訓提高了我院醫務人員醫療糾紛的防范意識和處理能力，依法處理好醫療糾紛，維護正常醫療秩序，對于保障醫患雙方合法權益、提高醫院醫療安全質量具有重要意義。